陜西天美環保科技公司〖官網〗
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客戶服務

一)售后服務范圍
1.1負責設備現場指導安裝及調試工作,保質保量為用戶提供全面的售后服務工作;
1.2現場免費對操作工人全面系統的操作培訓工作,以保證用戶能夠盡快熟練的掌握設備操作規程及常見故障排除。
二)售后服務聯絡
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三)售后服務維修商的組織機構情況
3.1公司設有專門的售后服務部,是龍泰公司的職能部門,按區域劃分,由公司統一安排售后服務活動。
3.2售后服務部職責:   
●確保售后服務質量,維護公司信譽。 
●負責全國各地區域售后日常管理工作,建立維修檔案。 
●認真貫徹落實公司售后服務管理條例等有關規章制度。
●認真做好售后技術指導工作。 
●售后維修舊件的入庫、檢查、分類及登記管理工作。
3.3客服中心/綜合管理辦職責:
信息反饋
●用戶回訪
●服務支持
●綜合保障
3.4技術支持部職責:
●技術培訓
●維修過程疑難問題解決
●維修過程技術歸集整理
●編制維修手冊
3.5配件管理職責:
●配件供應,保證售后工作及時到位
●配件管理
●配件返還整理
3.6售后服務維修商維修實力
維修響應時間:廢氣處理系統如發生故障,在接到報修電話后,專業維修人員將在8小時內作出響應,24小時內到達現場。
免費提供軟件升級服務,定期進行培訓、保修、維修服務等。
3.7人員培訓計劃書

廢氣處理廠家售后服務是可持續發展的重要因素
2設備安裝過程技術服務 
1、根據施工現場,選擇最佳的安放位置;
2、熟悉并正確識別廢氣處理設備內部結構、工作原理等;
3、現場指導設備水、電、氣等相關安裝。
3培訓費用 
培訓時間為設備安裝到位2個工作日。
(三)售后服務承諾
1)非人為因素整套廢氣處理系統若出現質量問題壹年保修,終身維修。
2)為保證客戶能夠長期穩定的使用設備,我公司將實行跟蹤服務且每半年或壹年進行免費養護工作。
3)在保質期內如因產品制造質量問題而出現的故障,我方將無償負責維修或更換損壞的元器件及配件。
4)我方售后服務人員接到用戶故障信息后,1小時響應,了解情況分析原因,并提供排故方案;12小時內趕到用戶現場進行服務。保修期外,我方對設備進行終身跟蹤服務。
5)提供設備的技術文件(產品說明書、質保書、合格證、設備安裝操作圖等技術文件)。
6)免費提供對用戶技術人員、操作人員和維修人員培訓工作。派有經驗的技術人員現場負責安裝調試,確保設備正常運行并達到最佳工作狀態。

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